Technická specifikace služby přístupu k síti Internet
Technická specifikace služby přístupu k síti Internet
Tato Technická specifikace platí pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací na základě Rámcové smlouvy o poskytování služeb (dále jen Smlouva) uzavřené mezi společností EEI systems s.r.o., IČ 27791211, se sídlem 30. dubna 560/11, 702 00 Moravská Ostrava (dále jen Poskytovatel) a koncovým uživatelem služby (dále jen Uživatel).
Technická specifikace služeb je nedílnou součástí Smlouvy.
Definice pojmů pro služby poskytované v pevné síti
Inzerovaná rychlost
Inzerovaná rychlost je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jakou poskytovatel služby přístupu k internetu uvádí ve své obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Hodnota inzerované rychlosti není větší než maximální rychlost.
Maximální rychlost
Maximální rychlost je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, která musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro směr download a upload limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě připojení reálně dosažitelná s možnou variancí způsobenou prokazatelně pouze fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu.
Běžně dostupná rychlost
Běžně dostupná rychlost je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne.
Minimální rychlost
Minimální rychlostí se rozumí nejnižší rychlost stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, kterou se příslušný poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá alespoň 30 % hodnoty rychlosti inzerované, to znamená, že rychlost stahování (download), resp. vkládání (upload) dat neklesne pod hodnotu minimální rychlosti.
Velká trvající a velká pravidelně se opakující odchylka od běžně dostupné rychlosti
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
Specifikace služby dle tarifů
Služba ACCnet
Inzerovaná rychlost Maximální rychlost Běžně dostupná rychlost Minimální rychlost
stahování / odesílaní stahování / odesílaní stahování / odesílaní
100 Mb/s 100 / 100 Mb/s 80 / 80 Mb/s 50 / 50 Mb/s
300 Mb/s 300 / 300 Mb/s 240 / 240 Mb/s 150 / 150 Mb/s
400 Mb/s 400 / 400 Mb/s 320 / 320 Mb/s 200 / 200 Mb/s
Reklamace služby
V případě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky (resp. snížení) od běžně dostupné rychlosti služby přístupu k síti internet má Uživatel možnost uplatnit reklamaci dle čl. 8 Všeobecných obchodních podmínek.
Technická specifikace platná od 17. 10. 2020